シンガポールに住んでいるYamaちゃんです。
日本に住んでいるころと変わらずAmazonには大変お世話になっています。
食料品など重たい荷物に関しては、Amazonで購入した方が重い荷物を運ぶ手間が省けます。
段ボールは問題なくても、なかの商品が封が開いていたり写真より量が減っていたりしたことがあります。
そんな時の返金してもらう方法をご説明します。
アマゾン返品・返金ポリシー
気が変わった場合は、Amazon SG が発送するほとんどの新品および未開封の商品を、シンガポールでの配達の受領から 15 日以内、マレーシアでの配達の受領から 30 日以内に返品して、商品に支払った価格の全額を返金することができます。
https://www.amazon.sg/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819200
シンガポールでは気が変わった名での理由でも15日以内ならほとんど商品が返品することができます。
そして、食品や健康品、美容品などは返品の対応にはなりません。
特定の商品 (危険物、健康/パーソナルケア、食品など) は、Amazon.sg に返品できません。
https://www.amazon.sg/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819200
Amazonで購入した商品の封が開いていた
商品購入を検討している時に他の人のレビューをみていると食品にしろ化粧品にしろ、正規品じゃなかったり、使用済みの雰囲気があったりコメントを見かけることがよくあります。
実際に筆者も開封済みの調味料が届いて幻滅しました。
返品することなく返金してもらう方法
返品ってなにかと集荷を依頼したり梱包したり何かと手間ですよね。
ですが、食料品や健康食品に関しては不備があった場合には、返品せずに返金を受けることが可能です。
①カスタマーサービス
②配達、注文や返品を選択
③返金などの処理をしたい商品を選択
④損傷や欠陥があったを選択
⑤I need more helpを選択
私は返品手続きをするのが面倒だったため、そのまま直接スタッフとのコンタクトを選択しました。
2分も待つことなくカスタマーセンターのスタッフとチャットができます。
⑥指示に従い、アドレスに損害状況の写真を添付したメールを送付する
写真を送る機能がAmazonチャットにはないためメールにて損傷状況の写真を送ります。
私は写真を送信したのですが、受け取ってないと返答されてしまいました。ですが、「壊れていたのですよね？」と口頭で聞かれて「そうです。」と返答したら、すんなり返金手続きに
⑦返金方法の選択
支払元のクレジットカードへの返金かAmazonギフトでの返金か選ぶことができます。返品はする必要がなく、破棄したも持ったままでもいいとのことでした。
私はクレジットカードを選択し５～６日後に返金されました。
不良品を購入してしまった場合は、カスタマーサービスで直接連絡を取るとスムーズに解決できることもあるので選択肢の一つとしてご参考にしてください。